Envíos, cancelaciones y devoluciones

En Z LVIA queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos de envío, cancelación, entrega y situaciones relacionadas con tu pedido.

1. Procesamiento de tu pedido

Una vez confirmado tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un tiempo diferente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de paquetería, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando este servicio esté disponible.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

2. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la empresa de paquetería, la ciudad o localidad de destino y las condiciones de operación del servicio.

Los tiempos mostrados al momento de realizar la compra son estimados y pueden variar por situaciones ajenas a Z LVIA, como:

• Retrasos de la empresa de paquetería.
• Alta demanda o saturación del servicio.
• Condiciones climáticas.
• Desastres naturales.
• Bloqueos, manifestaciones o situaciones de fuerza mayor.
• Incidencias en centros de distribución.
• Dificultades para localizar el domicilio proporcionado.
• Periodos vacacionales o temporadas de alta demanda.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, Z LVIA no tiene control directo sobre su traslado ni sobre los tiempos específicos de entrega.

3. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto ocasiona un retraso, devolución del paquete o un costo adicional de envío, podremos solicitar al cliente el pago del nuevo envío antes de realizarlo.

Por favor, revisa cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido cuente con número de guía, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportista.

Si observas una demora o alguna incidencia en el seguimiento, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos a revisar la información disponible.

Sin embargo, las actualizaciones, fechas de entrega y resolución de incidencias dependen directamente de la empresa de paquetería.

5. Paquetes entregados

Una vez que la empresa de paquetería registra el pedido como entregado, Z LVIA considera que la entrega ha sido realizada.

Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactarnos lo antes posible. También podremos solicitar información o evidencia de entrega a la empresa transportista para intentar aclarar la situación.

Z LVIA no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos que ocurran después de que el paquete haya sido entregado en el domicilio indicado por el cliente o a una persona autorizada para recibirlo.

Por esta razón, recomendamos proporcionar una dirección segura donde haya alguien disponible para recibir el pedido.

6. Paquetes extraviados o dañados durante el envío

Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete y de los productos antes de desechar cualquier material de embalaje y contactarnos lo antes posible.

En caso de extravío durante el traslado, Z LVIA podrá apoyar al cliente realizando el seguimiento correspondiente con la empresa transportista.

La resolución de estos casos dependerá de la investigación y de las políticas de la empresa de paquetería.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.

Si el pedido ya fue preparado o enviado, la cancelación podría no ser posible. En estos casos, podremos orientarte sobre las opciones disponibles de acuerdo con el estado del pedido.

Si una cancelación procede y corresponde realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando técnicamente sea posible.

Los tiempos en los que el reembolso se refleja en la cuenta del cliente pueden depender de la institución bancaria, procesador de pagos o plataforma utilizada.

8. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y cosmética, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o que haya sufrido algún daño durante el envío, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y envíanos fotografías del producto y del empaque para que podamos revisar tu caso.

Cada situación será evaluada individualmente y, cuando corresponda, podremos ofrecer una reposición, cambio o solución adecuada.

9. Productos faltantes o incorrectos

Si recibiste un producto diferente al que compraste o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, te pediremos fotografías del paquete recibido y de los productos incluidos.

10. Rechazo o devolución del paquete

Si un pedido es devuelto a Z LVIA debido a que el domicilio proporcionado era incorrecto, no había una persona disponible para recibirlo, se rechazó la entrega o se agotaron los intentos de entrega establecidos por la paquetería, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para volver a enviarlo.

Si el cliente decide no solicitar un nuevo envío, podremos gestionar el pedido de acuerdo con las condiciones de cancelación y reembolso aplicables.

11. Fuerza mayor

Z LVIA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo fenómenos naturales, emergencias, interrupciones de servicios, problemas logísticos, restricciones de transporte, conflictos laborales u otras situaciones extraordinarias.

Nuestro compromiso será mantener comunicación con el cliente y proporcionar la información disponible sobre su pedido.

12. ¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?

Si necesitas ayuda con tu compra, puedes contactarnos indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.

Nuestro objetivo es ayudarte a que tu experiencia con Z LVIA sea lo más clara y satisfactoria posible.

Gracias por elegir Z LVIA.